Questions Fréquemment Posées

Où puis-je retirer ma commande ?

Nous avons trois points de retrait que vous pouvez sélectionner lorsque vous passez votre commande :

Edificio Ceuta Center.
C/ Teniente Muñoz Castellanos S/N, Local B3
Horaires d'ouverture : du lundi au jeudi de 9h à 14h et de 16h à 19h, le vendredi de 9h à 14h et de 15h à 17h.

Nave RapidSur
Av. Dr. Abdelkrim, 17, 51003 Ceuta
Heures d'ouverture: Lundi au jeudi de 9h30 à 13h30 et de 16h00 à 19h00. Vendredi de 9h30 à 13h30 et de 15h00 à 17h00.

On365 Marina Petrol Station
Mlle. Alfau S/N
Heures d'ouverture : Ouvert 24h

Super Sport Puerto
Lugar Muelle Cañonero Dato, 19
Heures d'ouverture : Du dimanche au lundi de 10h à 20h, fermé le samedi

Centro Comercial Parque Ceuta
Av. Teniente General Muslera, s/n, 51002 Ceuta
Heures d'ouverture: Lundi a dimanche 9h à 22h

En outre, exclusivement pour les commandes IKEA, nous proposons la livraison à domicile ou la collecte à partir de notre entrepôt de Ceuta.

Livrez-vous à domicile ?

Nous livrons à domicile pour 19,99€.

Puis-je acheter des produits dans d'autres boutiques en ligne que amazon.es ?

Oui, RapidSur vous permet d'acheter dans des centaines de boutiques en ligne différentes. Il vous suffit de copier et de coller le lien du produit que vous souhaitez acheter et vous verrez s'il s'agit d'un de nos fournisseurs de confiance.

Ma commande est-elle soumise au paiement de l'IPSI, de la DUA ou de tout autre frais lié aux procédures douanières ?

Pas de surprises, le prix que vous voyez reflété dans votre commande sera toujours votre prix final.

Est-il nécessaire d'avoir Amazon Prime pour pouvoir acheter Prime avec vous ?

Non. Tous nos clients peuvent bénéficier des avantages d'Amazon Prime tant au niveau du prix que de la livraison.

Quels sont vos tarifs ?

Livraison à l'un de nos points de retrait : 2,99 €.
Articles Amazon Prime : même prix qu'en Espagne continentale.
Articles Amazon non Prime : ajoutez 10% au prix continental pour l'IPSI

En outre, dans certains cas, vos commandes peuvent être affectées par les suppléments suivants :
Commandes de meubles et autres produits de taille moyenne (plus de 23Kg ou 80x50x50cm) : 19,99 €.
Commandes de produits de grand volume ou tonnage : prix à discuter.
Supplément sur les commandes inférieures à 50 € sur sites autres qu'Amazon: 4,99 €
Exercice du droit de rétractation pour les petits produits : 2,99 € + frais du fournisseur.
Exercice du droit de rétractation pour les produits surdimensionnés : 19,99 € + frais du fournisseur.

Que se passe-t-il si ma commande ne rentre pas dans le casier ?

Vous devrez venir la chercher dans notre entrepôt de Ceuta.

Quels sont vos tarifs pour IKEA ?

Pour toutes les commandes Ikea, les frais de port seront payés selon les instructions du vendeur.
Frais RapidSur :
Enlèvement à notre entrepôt : 2,99€
Livraison à domicile : 19,99€.

Si vous remplissez toutes les conditions de commande minimum d'IKEA, si vous avez d'autres questions, cliquez ici [ici] (https://www.ikea.com/es/es/customer-service/services/delivery/).

Puis-je retourner un produit si je n'en veux plus ou s'il est défectueux ?

Si le produit est défectueux, il est sous garantie. Le retour sera traité gratuitement. Pour les petits produits, les frais s'élèvent à 2,99 euros + les frais du fournisseur. Pour les produits plus volumineux, les frais s'élèvent à 19,99 € + les frais du fournisseur.

Quels sont vos délais de livraison ?

Il faut compter de 1 à 5 jours ouvrables à partir de la réception de la commande du fournisseur. Le délai de livraison réel peut dépendre de facteurs externes à RapidSur tels que les conditions météorologiques et les douanes. Une fois l'achat effectué, vous pourrez consulter l'état de votre commande à tout moment dans votre historique d'achat.
• En attente : Notre agent achètera votre commande au plus vite.
• Traitée : la commande a été traitée correctement et sera expédiée très prochainement.
• En route : Le produit a été commandé et est en route pour Ceuta.
• Rejeté : Le produit ne peut pas être acheté. Nous vous rembourserons votre paiement dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables.
• Prêt pour la collecte : la commande est prête à être collectée au point de collecte sélectionné.
• Livré : La commande a été livrée
• Retour demandé : Un article a été demandé pour être retourné.
• Retour activé : le processus de retour a été activé.
• Retour refusé : Le retour a été refusé. Si vous avez besoin de plus d'informations, n'hésitez pas à nous envoyer un courriel à info@rapidsur.com
• Retourné : La commande a été retournée au fournisseur. Nous vous rembourserons votre paiement dans un délai de 15 à 20 jours, car le produit doit être expédié dans la péninsule et ensuite inspecté par le vendeur.
• Annulé : La commande a été annulée.

Que se passe-t-il en cas de tempête ?

Rapidsur ne peut être tenu responsable des retards de livraison dus à des facteurs externes tels que les tempêtes. La commande sera livrée dès que possible dès qu'il y aura une communication maritime.

Que se passe-t-il si ma commande est refusée ou retournée ?

Nous vous rembourserons votre paiement dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.

Quels sont les modes de paiement ?

Vous pouvez payer par carte de débit ou de crédit ou par virement bancaire.

Avez-vous une application ?

Non, mais notre site web est conçu pour être aussi facile à utiliser sur votre mobile que sur votre ordinateur : www.rapidsur.com

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Vous pouvez nous contacter via notre chat sur notre site web www.rapidsur.com, en nous appelant au 856559937, via notre email info@rapidsur.com, ou via notre Facebook ou Instagram.

Mis à jour le : 14/04/2025