Preguntas Frecuentes

¿Qué es RapidSur?

RapidSur es un e-commerce de Ceuta donde puedes comprar online y recibir en Ceuta cualquier producto de Amazon, IKEA o de cualquier otra tienda online, siempre y cuando hagan envíos a España. Una vez realizada tu compra, puedes recoger tu pedido en uno de nuestros puntos de recogida distribuidos por Ceuta.

Consulta aquí, las tiendas a las cuáles puedes comprar. También puedes comprar a otras tiendas que no estén en la lista de proveedores de confianza, mientras no se encuentren en la lista de proveedor problemático.

¿Realizáis entregas a domicilio?

Sí, por 19,99€ te llevamos tu pedido a domicilio y te lo entregamos en la habitación que quieras. Puedes seleccionar este servicio antes de tramitar el pedido.

¿Dónde puedo recoger mi pedido?

Disponemos de cuatro puntos de recogida que podrás seleccionar en el momento de realizar tu pedido:

Edificio Ceuta Center
C/ Teniente Muñoz Castellanos S/N, Local B3
Horario: lunes a jueves de 9h a 14h y 16h a 19h, viernes de 9h a 14h y 15h a 17h

Nave RapidSur
Av. Dr. Abdelkrim, 17, 51003 Ceuta
Horario: Lunes a Jueves 9:30 - 13:30 y 16:00 - 19:00. Viernes 9:30 - 13:30 y 15:00 - 17:00.

Gasolinera On365 Marina
Mlle. Alfau S/N
Horario: Abierto las 24h

Centro Comercial Parque Ceuta
Av. Teniente General Muslera, s/n, 51002 Ceuta
Horario: lunes a domingo 9h a 22h

Supermercado AGo
Lugar: Calle Teniente Coronel Gautier nº17/19
Horario: Lunes a Viernes de 9:15 - 21:15, Sábados de 9:30 - 21:15 y Domingo de 10 - 21:15

Además, exclusivamente para pedidos IKEA ofrecemos entrega a domicilio o recogida en nuestra nave de Ceuta.

¿Puedo comprar productos de otras tiendas online además de amazon.es?

¡Por supuesto! Si quieres comprar productos de IKEA o de cualquier otra tienda online, lo puedes hacer con RapidSur. En la HOME puedes ver las tiendas online más populares, pero puedes pegar el enlace de cualquier tienda online para empezar tu proceso de compra.

Consulta aquí, las tiendas a las cuáles puedes comprar. También puedes comprar a otras tiendas que no estén en la lista de proveedores de confianza, mientras no se encuentren en la lista de proveedor problemático.

¿Cuánto tiempo tarda el producto en llegar?

Deberás añadir de 1 a 5 días hábiles desde nuestra recepción del pedido por parte del proveedor. El plazo real puede depender de factores externos a RapidSur como temporales y aduanas. Una vez realizada la compra, podrás ver el estado de tu pedido en todo momento desde tu historial de compras.

El estado de tu pedido puede ser:
Pendiente: Nuestro agente comprará tu pedido en breve.
Procesado: El pedido se ha procesado correctamente y se enviará en breves.
En ruta: Hemos recibido el producto y está de camino a Ceuta. Si se trata de un pedido a Amazon, una vez enviado por el proveedor, se actualizarán las fechas de entrega.
Rechazado: El producto no puede ser comprado. Te reembolsaremos el pago en un plazo de 7-14 días operativos.
Listo para recogida: El pedido está listo para ser recogido en el punto de recogida seleccionado. Una vez recibas tu código QR de recogida a tu email está listo para recogerse en taquilla.
Entregado: El pedido se ha entregado
Devolución solicitada: Se ha solicitado la devolución de un artículo.
Devolución iniciada: Se ha iniciado el proceso de devolución.
Devolución rechazada: La devolución ha sido rechazada. Si necesitas más información no dudes en enviarnos un email a devolucions@rapidand.com.
Devuelto: El pedido ha sido devuelto al proveedor. Te reembolsaremos el pago en un plazo de 15 a 20 días, ya que el producto debe de pasar a Península para ser enviado a origen, y más tarde ser revisado por el vendedor.
Cancelado: El pedido ha sido cancelado.

¿Mi pedido está sujeto a pago de IPSI, DUA, o cualquier gasto derivado de trámites en aduana?

No tendrás sorpresas, el precio que veas reflejado en tu pedido será siempre tu precio final.

¿Es necesario tener Amazon Prime para poder comprar Prime con vosotros?

Todos nuestros clientes pueden disfrutar de las ventajas de Amazon Prime tanto en precio como en envío.

¿Cuáles son vuestras tarifas?

Nuestras tarifas de envío son las siguientes:
Envío a uno de nuestros puntos de recogida: 2,99 €
Artículos de Amazon Prime: mismo precio que en península
Artículos de Amazon no Prime: añadir 10% al precio peninsular por IPSI

Además, en algunas ocasiones tus pedidos podrían verse afectados por los siguientes recargos:
Pedidos de muebles y otros productos de tamaño medio (más de 23Kg o 80x50x50cm): 19,99 €
Pedidos de productos de gran volumen o tonelaje: precio a discutir
Suplemento en los pedidos inferiores a 50 € de webs diferentes de Amazon: 4,99 €

¿Y si mi pedido no cabe en la taquilla?

Tendrás que venir a recogerlo a nuestra nave de Ceuta. De lunes a viernes de 9.00h a 13.30h.

¿Cuáles son vuestras tarifas para IKEA?

Para cualquier pedido de Ikea se pagarán los gastos de envío que marque el vendedor
RapidSur cobra:
Recogida en nave: 2,99€
Entrega a domicilio: 19,99€

Siempre y cuando cumpla todos los requisitos del pedido mínimo de IKEA, si tienes más dudas haz clic aquí aquí.

¿Puedo devolver un producto si ya no lo quiero o está defectuoso?

Sí, si no hay ningún desperfecto o defecto, se procederá a la devolución con un pequeño recargo por artículo devuelto por desistimiento (sin desperfectos) con la finalidad de cubrir los gastos logísticos ocasionados. Puedes gestionar tu devolución desde tu historial de pedidos. Una vez solicitada tu devolución, recibirás un correo con los pasos a seguir. *Es necesario que el producto a devolver venga con su embalaje original.

El plazo para hacer una devolución de la compra de un producto si no se encuentra satisfecho con él (derecho de desistimiento), es de 7 días desde la fecha de su recepción. Para los productos de e-commerce distintos de Amazon, la devolución por producto defectuoso debe notificarse durante las siguientes 24 horas al momento de entrega

No se puede devolver:
Productos de higiene, alimentación, abiertos o utilizados,
Artículos personalizados - CD DVD desprecintados
Artículos pasada 30 días de la fecha estimada de entrega o 90 días pasada la fecha de la compra

Plazos de devolución
Entregas a Taquilla: El plazo será de 3 días hábiles.

Precio de la devolución por desistimiento
Ejercimiento del derecho de desistimiento para productos de tamaño reducido: 2,99 € + tarifa del proveedor
Ejercimiento del derecho de desistimiento para productos de tamaño superior: 19,99 € + tarifa del proveedor

Para devoluciones por defecto del producto, puedes encontrar más información en condiciones de uso.

¿Ofrecéis garantía en vuestros productos?

Sí, ofrecemos las mismas garantías que el e-commerce de donde venga el producto.

En caso de que el producto sea defectuoso o se encuentre en mal estado (garantía), puedes iniciar una reclamación al respecto dentro del plazo que corresponde al periodo de garantía del proveedor original del producto comprado por RapidSur, con un máximo de dos años desde la fecha de recepción del producto.

¿Cuáles son vuestros plazos de entrega?

Deberás añadir de 1 a 5 días hábiles desde nuestra recepción del pedido por parte del proveedor. El plazo real puede depender de factores externos a RapidSur como temporales y aduanas. Una vez realizada la compra, podrás ver el estado de tu pedido en todo momento desde tu historial de compras.
• Pendiente: Nuestro agente comprará tu pedido en breve.
• Procesado: El pedido se ha procesado correctamente y se enviará en breves.
• En ruta: El producto ha sido comprado y está de camino a Ceuta.
• Rechazado: El producto no puede ser comprado. Te reembolsaremos el pago en un plazo de 7-14 días operativos.
• Listo para recogida: El pedido está listo para ser recogido en el punto de recogida seleccionado.
• Entregado: El pedido se ha entregado
• Devolución solicitada: Se ha solicitado la devolución de un artículo.
• Devolución iniciada: Se ha iniciado el proceso de devolución.
• Devolución rechazada: La devolución ha sido rechazada. Si necesitas más información no dudes en enviarnos un email a info@rapidsur.com
• Devuelto: El pedido ha sido devuelto al proveedor. Te reembolsaremos el pago en un plazo de 7 a 14 días hábiles.
• Cancelado: El pedido ha sido cancelado.

¿Qué sucede cuando sufrimos temporales o retrasos en la aduana?

RapidSur no se hace responsable de la demora en las entregas debido a factores externos. El pedido será entregado en la mayor brevedad una vez exista comunicación marítima o bien cuando esté realizada la inspección aduana y nos autoricen el pase de mercancía.

¿Qué ocurre si mi pedido es rechazado o devuelto?

Te reembolsaremos el pago en un plazo de 5 a 7 días hábiles.

¿Qué métodos de pago existen?

Puedes realizar el pago de dos maneras diferentes. Puedes especificar cómo prefieres pagar, en la sección de Pagos y Facturación antes de realizar tu pedido.

Con tarjeta de crédito: se te redirigirá a una pasarela de pago donde puedes pagar con los datos de cualquier tarjeta habilitada para compras online.
Por transferencia bancaria: se te redirige a tu sección de pedidos donde se te indican los datos para hacer la transferencia y se te da un botón donde subir el comprobante de pago.

Si escoges el pago por tarjeta, se quedarán almacenados los datos para tus futuras compras.* En caso de querer borrar los datos puedes eliminarla aquí. En caso de algún error en el pago puedes contactarnos y lo revisaremos.

*No accedemos a los datos de tu tarjeta ni tampoco pasan por nuestros servidores en ningún momento. Se introducen en la pasarela de pago del banco y solo guardamos una referencia a la tarjeta para que puedas seleccionarla para futuras compras.

¿Puedo obtener una factura de mi pedido?

Sí, encontrarás tus facturas en la página de su historial de pedidos. Cada factura se generará una vez que hayamos comprado el producto.

¿Tenéis app?

No, pero nuestra página web está diseñada para ser tan fácil de usar en el móvil como en el ordenador: www.rapidsur.com

¿Disponéis de una política de privacidad?

La tenemos. Nos tomamos la privacidad muy en serio y hacemos todo lo posible para evitar compartir información crítica con cualquier empleado o partner. Ninguno de nuestros empleados puede ver la relación entre los clientes y los artículos comprados. La relación entre ambos está oculta y sólo puede revelarse si usted lo acepta al tratar con nuestro servicio de atención al cliente.

No puedo comprar ciertos productos de amazon.es, ¿por qué?

Ciertos artículos no pueden ser comprados debido a limitaciones legales. Los productos suelen pertenecer a las siguientes categorías:
Alimentos y bebidas
Armas
Tabaco
Productos peligrosos
Bienes virtuales (como aplicaciones, videojuegos, películas o libros electrónicos)
Animales vivos

No encuentro la respuesta a mi pregunta

Puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro chat en nuestra web www.rapidsur.com, llamándonos por teléfono al 856559937, a través de nuestro email info@rapidsur.com, o a través de nuestro Facebook o Instagram.

Actualizado el: 14/04/2025